Како да заштитите своја права

Уколико сматрате да су ваша права и интереси у пословању с банком, лизинг компанијом, мењачницом, осигуравајућим друштвом или друштвом за управљање добровољним пензијским фондовима нарушени, односно да се нека од поменутих финансијских институција не придржава добрих пословних обичаја, треба да покушате да у директном обраћању финансијској институцији, односно службеном лицу те институције, разрешите проблем с којим се суочавате.

Многи проблеми могу се решити брзо и једноставно управо у директном обраћању финансијској институцији. Међутим, уколико нисте задовољни одговором финансијске институције, ваше је право да јој упутите писмени приговор.

Уколико финансијска институција након тога не достави одговор или сте незадовољни њеним предложеним решењем, можете се обратити Народној банци Србије, тј. упутити приговор на поступање конкретне финансијске институције.

Народна банка Србије ваша права и интересе штити путем:

• разматрања приговора, и 
• спровођења поступка посредовања – медијације.

Приговор се може поднети Народној банци Србије – Центру за кориснике финансијских услуга.